디지털 비즈니스, 인터넷 마케팅, 비즈니스 전략

모바일 마케팅의 특징과 예상되는 문제점

첫 번째는 일대일 마케팅이라고 할 수 있습니다. 일대일 마케팅이 모바일 마케팅에 가장 큰 특징인데요. 기존에도 일대일 마케팅 이메일로 일대일 마케팅이 있었다면 모바일 마케팅은 좀 더 완벽에 가까운 일대일 마케팅이 가능하죠. 그리고 이런 일대일 마케팅은 다양한 비즈니스 영역에 적용 가능하다는 것이 특징입니다. 이런 모바일 비즈니스에 가능 서비스 살펴본다면 첫 번째는 위치기반 서비스라고 할 수 있습니다. 그래서 그 사람이 지금 있는 위치 중심 주변에 지리를 안내하거나 레스토랑을 안내하거나 이런 위치 기반 서비스가 가능합니다. 그리고 두 번째는 모바일 뱅킹 서비스라고 할 수 있죠. 카카오 뱅크 같은 경우에도 대표적인 그런 인터넷 은행이라고 할 수 있는데요, 이것은 금융거래를 의미합니다. 그리고 세 번째는 모바일 오피스 서비스도 제공이 가능하다고 되어 있죠. 모바일용 앱으로 업무 활용이 가능한데요, 저는 갤럭시 노트를 쓰는데 그것으로 엑셀 파일이라든지 다운로드하여서 확인하는 데는 아무런 어려움이 없더라고요. 그래서 간단한 업무를 처리하는 데 도움이 됩니다. 그리고 모바일 엔터테인먼트 서비스 게임을 다운로드하거나 아니면 막간을 이용해서 퀴즈를 풀거나 이런 것들도 가능하죠. 그리고 모바일 구매 서비스 물품을 구매하거나 예매하고 그리고 어떤 MP3를 구매해서 다운로드하는 것들도 다 가능합니다. 그리고 모바일 정보처리 서비스도 가능한데요. 모바일 정보처리 서비스라고 우리가 분류할 수 있는 것은 우리가 매일 아침 일어나면 스마트 폰을 손에 쥐면 그 지역의 날씨도 알 수 있고 그리고 또 뉴스 같은 것들도 검색이 쉽죠. 이렇게 뉴스라든지 날씨 등의 정보를 수신하는 것 이런 것들이 다 모바일 비즈니스의 가능 서비스라고 할 수 있습니다.

위치기반 마케팅

모바일 마케팅의 특징 두 번째는 위치기반 마케팅입니다. 위치기반 마케팅은 위치기반 서비스를 기반으로 하죠. 위치기반 서비스라는 것을 모바일 로케이션 서비스라고도 하는데요. 위치기반 테크놀로지 같은 경우에는 모바일 마케팅의 수준을 한 단계 업그레이드시키는 변수로 작용하고 있습니다. 이런 것들 여러분들도 많이 활용하고 있을 거 같아요. 그래서 위치 기반 모바일 서비스 영역을 보면 정보를 제공하는 것도 대표적인 그런 예입니다. 그래서 식당을 알려 주는 것 구글 지도에서 반경 몇 킬로 이내에 식당을 검색할 수 있죠. 구글 맵 같은 경우에는 켜기만 하면 어떤 걸 검색할 거냐? 이렇게 선택하게 되는데요. 거기서 레스토랑을 클릭을 하면 반경 몇 킬로 이내의 식당을 쫙 이렇게 보여 줍니다. 그리고 또 선택하면 경로까지 검색이 가능하겠죠. 이렇게 식당이라든지 날씨, 교통 정보를 제공하는 정보 제공 서비스가 위치 기반 모바일 서비스의 대표적인 그런 영역이라고 할 수 있습니다. 그리고 응급 신고라든지 보안도 이런 위치 기반 모바일 서비스를 통해서 제공될 수 있고요. 그리고 트레킹 서비스 친구를 찾는다거나 위치기반 게임을 한다는 것 이런 것들도 위치 기반 모바일 서비스의 영역입니다.

폰 마케팅

모바일 마케팅의 특징 세 번째는 폰 마케팅입니다. 모바일 쇼핑은 왜 하죠? 저 같은 경우에는 편리해서 하는 거 같습니다. 그래서 제가 필요한 그런 제품들이 생각났을 때 사실 이제 나이가 드니까 자꾸 까먹더라고요. 근데 생각날 때마다 '아, 집에 세제가 떨어졌지. ' 하면 ssg.com 클릭해서 거기다가 장바구니에 하나씩 하나씩 담아둬요. 상품에 대한 정보를 일일이 검색하는 것은 아직도 불편한 일입니다. 하지만 휴대폰으로 메시지를 전달하면서 또 그 원하는 제품을 바로 구매할 수 있게 한다면 편리함을 더 하게 되겠죠. 그래서 많은 기업들은 이런 핸드폰을 이용한 마케팅을 시행하고 있습니다. 그래서 문자 발송 후에 버튼만 누르면 바로 연결되도록 하고요, 그리고 문자로 할인 쿠폰도 발송하죠. 그리고 할인과 이벤트 정보가 있다면 문자 메시지를 이용해서 발송합니다. 그리고 이런 문자들이 이제는 카카오톡이라든지 좀 더 친근한 그런 기술로 변화해 가고 있는 거 같습니다.

휴대성 마케팅

모바일 마케팅의 특징 네 번째는 휴대성 마케팅입니다. 휴대성 마케팅 항상 고객과 함께하는 잠재고객과 함께하는 휴대폰의 특성을 이용한 거죠. 사실 TV 같은 경우에는 아침이나 저녁 시간 외에는 직장인들에게 노출되기 어렵습니다. 최근 들어서 보면 사람들이 TV를, TV를 보기 위해서 틀어 놓는 것이 아니라 스마트 폰 하는데 배경 음악으로 틀어 놓는 거예요. 그렇기 때문에 사람들이 TV는 집중을 많이 안 해요. 신문 역시 한번 읽고 나면 가치가 소멸하는 특징이 있습니다. 그렇기 때문에 이 스마트 폰 같은 경우에는 원하는 시간에 정해진 마케팅 활동을 하기에는 최적의 도구가 아닐까 생각이 되는데요. 그래서 휴대성 마케팅을 일컬어서 입는 마케팅이다, 웨어러블 마케팅이라는 용어도 씁니다. 많은 기업들은 이런 스마트 폰을 이용해서 마케팅을 시행하고 있습니다. 그래서 골프장 호텔 등은 스마트 폰을 통해서 실시간 예약을 받는 서비스를 시행하고 있고요. 그리고 스마트 폰 앱인 카카오톡 플러스 친구를 통해서 쿠폰도 발송하고 있습니다. 그리고 도미노피자 같은 경우에는 모바일 웹페이지를 구축해서 주문을 받고 있죠. 그래서 많은 기업들은 이미 스마트 폰을 이용해서 적극적으로 마케팅을 시행하고 있는데요. 이렇게 편리성을 더하는 인터넷 마케팅 그렇지만 우리가 이런 도전적인 문제들도 있을 것 같습니다. 그래서 그런 내용들을 살펴보도록 하겠습니다.

모바일 마케팅의 문제점

인터넷 마케팅에 대해서는 많이 사람들이 많이 관심을 가지고 앞으로 이렇게 발전할 것이다 하고 기대를 할 수 있을 것 같아요. 그렇기 때문에 이런 또 인터넷 마케팅을 통해서 소비자의 능력도 확장시키고 또 인터넷을 잘 활용한다면 기회도 확대될 것이다. 이렇게 예측하고 있죠. 소비자 능력의 확대 측면에서 살펴보면 우리가 이전보다 소비자가 가진 그런 능력들이 많이 향상된 거 같아요. 직접 주문도 할 수 있고 제조업체에, 주문도 할 수 있고 그리고 가격 비교를 할 수 있습니다. 발품을 팔지 않고도 손끝에서 가격 비교를 할 수 있죠. 그런데 이런 것들은 이런 소비자 능력이 이렇게 확대된 것들은 어떤 기업에 있어서는 위기가 찾아오게 됩니다. 여행사, 증권 중개인, 보험판매원, 서점주들을 심각하게 위협하기도 하죠. 왜냐하면 예전에는 여행사를 통해서 여행을 하던 고객들이 이제 인터넷을 통해서 호텔 그다음에 또 항공권 이런 것들을 다 스스로 알아서 한단 말이죠. 그래서 이런 것들이 또 어떤 기업의 있어서는 위기일 수도 있습니다. 하지만 또 정보 중간상을 나타나게 합니다. 정보 중간상이라는 것은 소비자들이 보다 쉽게 저가격으로 쇼핑할 수 있도록 도움을 주는 그런 업체를 말하는데요. 이런 비즈니스 모델을 시행하고 있는 기업들을 살펴보면 가격 비교 사이트 있죠? 트리바고 같은 경우에는 여러 호텔 숙박들의 가격을 비교해 준다. 이러는데요. 이런 위협을 받고 있는 기업도 있지만, 예전에 없던 그런 비즈니스 모델도 출연하고 있다고 할 수 있습니다. 그리고 인터넷을 잘 활용한다면 어떤 기업에 있어서는 기회로 작용할 수도 있는데요. 인터넷을 잘 활용한 광고로 전체 광고비를 줄일 수도 있습니다. 그리고 중소기업들이 세계에 진출할 기회가 되기도 하죠. 이런 것들을 인터넷 마케팅에 대한 하나의 기대로 작용할 수 있는 그런 부분들입니다. 하지만 도전적인 문제점들 살펴봅니다. 인터넷에 너무나 많은 무수한 정보들 그리고 또 무수한 광고들이 있기 때문에 이런 것들은 혼란과 혼잡을 초래하기도 합니다. 그리고 많은 모바일 사용자들은 휴대폰으로 광고를 보고 싶어 하지 않죠. 그래서 어떤 인기 있는 콘텐츠 같은 경우에는 중간중간에 정말 광고가 많아요. 그래서 그것들을 어른들은 좀 스킵하기도 하죠. 건너뛰기 기능들을 잘 활용하기도 하는데요. 그리고 특히 무료로 배포되는 그런 콘텐츠 있죠? 그래서 그 게임이라든지 그런 것들은 정말 광고가 많습니다. 그래서 유료로 콘텐츠를 사게 되면 그런 것들을 안 보고 콘텐츠를 감상하기도 하는데요. 이래서 등장한 것이 어린이들은 사실 어른에 비해서 광고를 스킵하지 않고 계속 보는 경향이 어른보다 많다고 합니다. 그래서 어린이 유튜브 콘텐츠에 유난히 광고가 많은 것을 볼 수 있는데요. 심지어 장난감 광고 이런 것들이 아니라 은행, 보험 광고까지 정말 다양한 것을 보고 깜짝 놀랐습니다. 그래서 이런 것들은 하나의 문제점이 아닐까 생각이 듭니다. 그리고 두 번째는 보안에 문제점이 있습니다. 요즘에 카메라에 성능이 얼마나 뛰어난지 이렇게 하면 지문까지 찍을 수 있다고 합니다. 그래서 생체인식도 이제는 안전하기만 한 게 아니래요. 그래서 이렇게 생체 인식도 위협을 받고 있을 지경인데 보안에 관련된 문제점들도 우리가 대책을 세워야 하는 그런 문제점들 중에 하나라고 할 수 있습니다. 자, 그리고 예전에는 우리가 어떤 사이트에 가입하기 위해서는 우리 주민등록번호 입력하는 시절도 있었어요. 이런 개인정보 수집과 활용에 대한 문제도 하나의 윤리적인 문제라고 할 수 있습니다. 또한 기업이 윤리적으로 문제가 없어야 되겠지만 간혹 잘못할 수도 있는데요. 그때 소비자운동에 따라서 기업의 성패가 좌우될 수도 있죠. 그래서 그런 것들도 하나 우리가 항상 지각해야 될 문제점이라고 생각합니다. 그 사례를 한번 살펴보도록 하겠습니다. 인터넷 마케팅에 윤리적인 문제를 인터넷 마케팅 인사이트에서 다루고자 합니다. 무분별하게 온라인에서 그리고 모바일에서 광고가 이루어지고 있습니다. 어린이들이 많이 이용하는 가상 애완동물 사이트 네오펫 닷컴에서는 자신이 사이버 세계에서 기르는 애완동물에게 아이스크림이라든지 스무디, 젤리 등을 사서 먹일 수 있는데요. 개인이나 커뮤니티 사이트에 패스트푸드 그리고 과자 광고는 TV 보다 훨씬 더 각인 효과가 크다고 합니다. 그래서 몸에 나쁜 식품 회사를 친구처럼 여기게 된다고 하죠. 그래서 이런 식품회사에 무분별한 온라인 마케팅은 아이들을 건강관리에 악영향을 줄 수 있다고 또 문제가 제기되기도 했죠. 킨더 조이라는 과자는 과자에 장난감 있어서 어린이들이 굉장히 좋아합니다. 하지만 영양성분은 별로 없고 유익하지 않다는 그런 평가를 많이 받죠. 판매 안 되는 나라도 있는데 우리나라에는 인기가 많고 특히 유튜브에서 광고를 많이 하더라고요. 자, 이런 것들은 한 번쯤 생각해 봐야 하는 윤리적인 문제가 아닐까 생각이 듭니다. 정리해볼게요. 모바일 마케팅은 시간이나 장소에 구애받지 않고 사용자의 개인화된 성향에 따라서 고도화된 맞춤 서비스가 가능하죠. 그래서 제품과 서비스에 대한 이해를 높이는 것에서 실제 구매행동에까지 이르게 할 수 있고 또 일대일 마케팅을 가능하게 합니다. 모바일 마케팅은 제한적 소비자 노출과 구매 그리고 왜곡된 이용자들의 인구 통계적 심리적 특성, 혼란과 혼잡, 보안, 윤리적 문제 그리고 소비자 운동의 용이성 등 직면하고 있는 문제들이 존재하는데요. 이런 것들을 해결하는 것이 필요하다고 생각됩니다.

모바일 마케팅 개념과 특징

모바일 마케팅의 개념과 그 특징에 대해서 먼저 알아보고요. 최근 스마트 폰의 광고들 많이 볼 수 있는데요. 이런 것들은 모바일 마케팅이라고 우리가 생각해도 될까요? 네, 스마트 폰 등에 휴대전화기기를 통해서 마케팅을 하는 것을 우리가 모바일 마케팅이라고 할 수 있습니다. 특징이 또 위치기반 서비스 아닐까요? 그래서 위치기반 서비스라고 하는 것은 이동통신망을 통해서 얻은 그런 위치 정보를 바탕으로 이용자에게 여러 가지 서비스를 제공하는 것을 의미합니다. 그래서 사용자가 있는 어떤 특정 장소의 날씨 서비스라든지 길을 안내하는 교통정보서비스 그리고 주변에 백화점이라든지 의료기관, 극장, 음식점들 생활 정보 서비스 등의 각종 서비스가 가능한데요. 이런 것들이 위치 기반 서비스라고 합니다.

모바일 마케팅 의미

모바일 마케팅은 어떠한 의미를 지니고 있을까요? 2000년대 이후의 무선통신과 관련된 비즈니스 규모가 점점점점 확대되면서 무선 인터넷 그리고 사물 인터넷, 모바일 커머스, 모바일 마케팅, 모바일 비즈니스 이런 용어들이 두루 쓰이게 됩니다. 마케팅 측면에서는 모바일 마케팅은 기존의 마케팅과 어느 정도 차이가 있다고 생각이 됩니다. 그렇다면 기존의 마케팅과 모바일 마케팅은 어떤 점에서 차이가 나는지 알아볼까요? 모바일 마케팅의 특징을 알아본다면 첫 번째가 시간이나 장소에 구애받지 않고 사용자의 개인화된 성향에 따른 고도화된 맞춤 서비스가 가능하다는 것이 가장 큰 특징입니다. 시간과 장소에 상관없이 우리는 모바일로 주문이 가능하죠. 그죠? 그리고 두 번째 제품과 서비스에 대한 이해를 높이는 거죠. 지금 정보를 찾고 전달하는 이런 것들이 가능하죠. 그런데 거기 그뿐만 아니라 실제 구매 행동에까지 이르게 할 수 있다는 것이 큰 특징이라고 할 수 있습니다. 그리고 세 번째는 일대일 마케팅을 가능하게 한다. 모바일이야말로 진정한 일대일 마케팅을 가능하게 하는데 스마트 폰 두 사람이 하나 공유하는 경우 별로 없잖아요, 그죠? 그렇기 때문에 진정한 의미의 일대일 마케팅이 가능하게 된 것은 모바일이 등장하면서라고 생각이 됩니다.

결제의 편의성

이 모바일 마케팅을 점점 더 발전시킨 것 중의 하나가 이런 결제 시스템이라고 할 수 있습니다. 스마트 폰과 카드의 결합, 간편 결제 서비스입니다. 간편 결제 서비스 이제는 스마트 폰에 카드가 결합해서 모바일 마케팅이 한층 진화하고 있습니다. 그래서 정보검색에만 그치는 것이 아니라 바로 결제, 구매까지 이르는 것이 너무나 편리하기 때문에 이제는 많은 사람들이 PC 기반보다 스마트 폰에서 훨씬 더 많은 금액과 종류의 그런 제품들을 구매하고 있는 것이 사실입니다. 예전보다 문자도 덜 쓰고 시각적인 즐거움을 주는 SNS가 눈에 띄게 성장하고 있는데요. 카카오페이 같은 경우에는 귀여운 캐릭터 때문에 또 인기를 얻어서 많은 사람들이 스마트 폰에 카카오페이를 설치하고 이용하고 있다고 들었는데요. 이런 사례가 있습니다. 은행에서 이런 간편 결제 서비스를 개발을 했는데 카카오페이가 인기를 얻자 카카오페이가 왜 인기를 있는지 조사를 해 봤더니 사람들이 기능이 뛰어나서 기술이 믿을만해서 이런 것들이 아니라 뭐 캐릭터가 귀여워서 이런 반응을 보였다고 합니다. 여기 기존 인터넷과 편재된 인터넷에 비교라고 나와 있는데요, 편재된 인터넷이라는 것은 의식을 하지 않아도 사용할 수 있는 유비쿼터스 의미입니다. 기존의 인터넷과 유비쿼터스 인터넷 기존의 PC와 스마트 폰을 우리가 비교하면 되겠죠. 기존의 인터넷 같은 경우에는 웹브라우저를 가진 pc를 말합니다. 그래서 PC 기반에서는 아무래도 PC에 앉아서 인터넷을 사용할 때만 페이지 접속 가능하겠죠. 그리고 또 내가 어떤 제품을 사려고 할 때 가격은 인터넷에서는 얼마 할까? 내가 지금 PC를 바꾸려고 하는데 인터넷에서는 얼마 할까? 이렇게 가격 의식적인 비교 쇼핑객들이 pc 앞에서 가격 검색을 많이 했죠. 여러분들도 아마 한 번쯤 경험이 있을 거 같아요. 이때는 아무래도 콘텐츠에 포커스를 두고 인터넷에서 정보를 많이 주려고 노력을 했죠. 그리고 웹 사이트를 구축하고 웹페이지에 개인화를 많이 초점을 두었습니다. 그리고 고객이 우리 사이트에 접속하기를 기다렸죠. 물론 배너 광고라든지 여러 가지 노력들을 했겠지만, 고객이 나타나기를 기다리는 것이 하나의 전략이었습니다. 그렇다면 지금 유비쿼터스 인터넷 스마트 폰을 활용한 이런 모바일 마케팅은 어떨까요? 스마트 폰, 스마트 TV 등으로 접근을 할 수 있는데요. 24시간 일주일 내내 어디든 우리는 소지하고 다니니까 언제 어디서든 접속할 수 있다는 그런 특징이 있습니다. 그리고 고객들은 다른 곳에서 많이 검색할 수도 있고 다른 데서 살 수도 있지만 이것을 통해서 지금 당장 내가 바로 이것을 결제할 수도 있고 주문할 수도 있다. 그래서 시간 절약에 돈을 지불할 용의가 있는 고객들은 다 유비쿼터스 인터넷에 주요 고객이라고 할 수 있습니다. 그리고 가장 큰 특징의 하나는 상황에 포커스를 둡니다. 그 사람이 지금 처한 상황, 그래서 고객이 어느 상황이든 언제 어디서든 구매할 준비가 되어 있을 때 거기 있도록 하는 거예요. 그래서 기존의 홈페이지 PC 기반의 홈페이지라면 모바일에서도 사용할 수 있도록 그런 모바일 형 홈페이지로 바꿔 가는 그런 추세에 있다고 생각이 됩니다.

무선 인터넷의 개념과 사물인터넷

무선 인터넷의 개념 알아보도록 하겠습니다. 무선 인터넷은 사용자가 이동 중에 무선망을 통해서 인터넷 서비스를 제공받을 수 있는 환경과 기술을 의미합니다. 즉 무선 인터넷은 이동형 인터넷 서비스라고 할 수 있죠. 이때에 그 키워드에서 살펴본 유비쿼터스 단어가 나옵니다. 유비쿼터스라는 것은 이 도처에 존재하는 편재하는 이라는 뜻을 가진 단어입니다. 예전에 이 컴퓨터를 설치하고 인터넷에 연결하기 위해서는 IP 주소를 일일이 입력해야 되지 않습니까. 지금도 아마 그 랜 환경에서는 어 그 랜선을 컴퓨터에 꽂고 IP 주소를 본인에게 할당된 IP 주소를 입력하시는 분들도 있을 거예요. 즉, 일부러 찾아서 연결해야 했습니다. 그런데 이렇게 의식하지 않고 인터넷에 뭐 일부러 연결하려고 IP 주소 입력하지 않아도 그냥 연결되는 그런 모습들 이런 상황들을 우리가 유비쿼터스라고 할 수 있습니다. 도처에 존재하고 있고 편재하는 이런 의미 그래서 유비쿼터스라는 의미 이제 이해되셨죠. 무선 인터넷을 활용한 사례를 잠시 살펴보도록 하겠습니다. 구글 지도를 활용한 인터넷 마케팅 사례라고 할 수 있는데요. 해외여행을 다닐 때 와이파이를 사용하기 위해서 예전에는 이 맥도널드를 찾아다닌 적도 있었습니다. 딴 곳은 호텔은 와이파이가 안 되어도 맥도널드는 되는 곳이 많았었거든요. 그러나 이제는 웬만한 식당은 다 와이파이가 됩니다. 그런데요. 이것을 고객에게 이 편의를 제공하는 데만 활용해서는 안 될 것 같습니다. 지난여름 제가 가족들과 함께 이 방콕에 잠시 갔었는데요. 이 유명한 CF 감독님이 한국에서의 일을 다 접고 이 방콕 스쿰빗에서 한식당을 개업하셨더라고요. 그래서 한식당을 인수해서 이전에 다른 그런 분이 하시던 걸 인수를 해서 경영하고 있었습니다. 그런데 그분이 인수하기 직전에는 이 구글 별점이 이 3점대였다고 합니다. 보통, 이 구글 맵에서 별점이 4점 정도 넘으면 이 여행자들이 이 집은 먹을만하구나, 맛있겠구나, 생각한다고 하거든요. 그런데 이제 3점이었데요. 그러니깐 3점이면 그저 뭐 평범한 그런 식당이죠. 그런데 이 인수하신 분의 사모님이 또 한국에서 또 유명한 식당을 경영하셨던 분이시라 이 요리 솜씨도 뛰어나셨대요. 그래서 맛도 맛있지만 어 어떤 이벤트를 통해서 많은 리뷰를 유도했는데요. 보실까요. 여기 와이파이 아이디랑 패스워드를 조그마한 판에다가 놓고요. 그리고 또 별점 리뷰를 하면 무료 음료 서비스를 준다 해서 이런 이벤트를 시행을 했습니다. 그래서 여기 QR코드를 스마트폰을 통해서 이 QR코드를 인식시키면 구글 맵으로 가서 바로 이제 별점을 줄 수 있도록 리뷰를 남길 수 있도록 했죠. 이런 이벤트를 통해서 많은 리뷰를 유도했더니 별점이 무려 4. 6점대로 상승한 것을 볼 수 있습니다. 이 QR코드를 통해서 바로 구글 맵이 실행되도록 하고 여기에 리뷰를 남기도록 한 거죠. 그래서 좋은 효과를 본 그런 사례입니다.

사물인터넷

확장된 인터넷 두 번째로는 사물인터넷 살펴보도록 하겠습니다. 이 4차 산업혁명 시대의 기술로 이 빼놓을 수 없는 게 이 사물인터넷입니다. 이 볼보사는 출시되는 자동차 곳곳에 센서를 부착해서 뭐 수집된 정보를 통해서 자동차 이상을 포착하고 또 신차에 잘못된 부분이 있을 경우에 빠른 시간 내에 바로잡을 수 있도록 하는 데 이 사물인터넷을 활용했다고 합니다. 그래서 이런 센서를 활용해서 정보를 수집하고 수집 정보를 모았다가 이 축적된 정보를 통해서 새로운 정보를 생성하는 이 시스템 이 시스템을 통해서 예전에는 신차 출시 후 이 몇 달이나 축적되어야 되는 그런 정보를 통해서 알 수 있었던 이 자동차의 결함을 이제는 이 1,000대에서 생성되는 그런 정보만 모아도 바로바로 그것을 캐치하고 수정할 수 있게 되었다고 합니다. 이 사물 인터넷이란 것은 무선인터넷에 대표 격이 될 수 있는 거라고 할 수 있는데요. 이 사물인터넷은 모든 것이 온라인으로 연결되는 세상을 말합니다. 사람뿐 아니라, 이 사물들도 이 모바일 환경에 실시간으로 접속해서 이 전 지구적으로 온라인화를 가속시키고 있는 것이 사물인터넷이라고 할 수 있습니다. 그래서 센서를 통해서 정보를 수집하고 무선인터넷으로 수집 정보를 전달하고 또 이렇게 축적된 정보를 통해서 정보융합과 신규 정보를 생성하는 과정을 거치게 되는 것 이것이 사물인터넷이 다른 기기와 연결되어서 새로운 정보를 창조하는 그런 과정이라고 하겠습니다. 두 가지 이상의 사물들이 서로 연결됨으로써 개별적인 사물이 제공하지 못했던 이 새로운 기능을 제공하는 것이 사물인터넷이라고 할 수 있는데요. 예를 들어보면 이 침대와 실내 등이 연결되었다면 이 침대가 사람이 자고 있는지 스스로 센서를 통해서 인지한 다음에 자동으로 실내 등이 꺼지도록 할 수 있는 거죠. 이런 것들이 사물인터넷의 그런 기능들입니다. 이처럼 이 편리한 기능들을 수행하기 위해서는 침대나 실내 등 같은 현실 세계에 존재하는 유형의 사물들을 인터넷이라는 가상의 공간에 존재하는 것으로 만들어 줘야 되겠죠. 많은 기기들 여기 의료기기도 있고 뭐 마이크, 집, 음악 간의 여러 가지 이게 기기들 그리고 또 운송수단인 트럭 그리고 자동차, 시계 뭐 컴퓨터 이런 것들이 다 연결되어 있습니다. 인터넷이라는 가상의 공간에 존재하는 것으로 만들어줍니다. 인터넷에 연결되게 함으로써 그리고 이 스마트폰이나 인터넷상의 어딘가에 또 사람이 잠들면 실내 등을 끈다, 또 사람이 깨어나면 실내 등을 켠다, 와 같은 이런 설정을 미리 해 놓으면 새로운 사물인터넷 서비스를 이용할 수 있게 되는 거죠. 그래서 오늘날의 인터넷이 뭐 정보검색을 하거나 이메일을 전송하거나 메시지를 서로서로 확인하고 또 음악 감상을 하고 파일을 다운로드하는 이런 소통의 인터넷이었다면 이 사물인터넷은 사물이 데이터에 접근하거나 사물이 다른 기기들과 소통하는 것으로 볼 수 있습니다. 그래서 미래의 인터넷은 기기와 사물 지능 통신 즉 이 머신 투 머신을 위한 주요 통로가 될 것이라고 예측되고 있습니다. 이렇기 때문에 이전에 그 IP 버전 포(IPv4) 그러니깐 이 네 자리의 그러한 그 인터넷 주소는 이제 더 이상 모자란다,라고 할 수 있는데요. 이런 사물인터넷 때문에 이런 인터넷 주소들이 많이 필요하겠죠. 영국의 유통기업 테스코는 2013년 주유소 내의 편의점에 안면인식 카메라가 달린 광고판을 설치했다고 합니다. 이 카메라는 이 고객의 얼굴을 인식해서 성별, 연령을 파악하고 또 그에 맞는 맞춤 광고를 자동 노출했는데요. 이 광고판은 이 매장 카운트 앞에 설치되어서 이 고객이 계산하는 동안 자연스럽게 그 광고를 보게끔 만들었다고 합니다. 미래에는 이 고객이 매장에 들어서는 순간 이 고객의 과거 구매 내역까지 뭐 분석해주지 않을까요. 이런 것들이 가능하게 하는 것이 이 사물인터넷이라는 것입니다. 사물인터넷 관련 제품과 서비스가 속속 많이 출시되고 있는데요. 오랄비 스마트 브러시 같은 경우에는 칫솔에 무선 인터넷 기능을 탑재해서 양치질 횟수라든지 뭐 시간, 동작을 파악한 후에 개선 방향을 일러준다고 합니다. LG U+ 같은 경우에는 가장 먼저 홈케어 서비스로 홍보를 시작했습니다. 집을 비울 때에는 뭐 조명을 조절한다든지 그래서 이 장시간 집을 비울 경우에 이 조명과 가전제품 전원을 제어해서 사람이 있는 것처럼 느껴지니깐 침입을 방지하는 효과가 있다는 거죠. 그리고 가스 밸브를 원격 제어해서 화재를 방지하는 이런 기능들 그리고 또 이 장시간 쓰지 않는 그런 대기전력 이런 것들을 차단해서 불필요한 전기 사용도 방지하는 것 그리고 사용 중인 전기제품을 실시간으로 확인하고 컨트롤하는 기능 이런 것들도 있습니다. 또 귀가 전에 냉난방을 제어하는 서비스 이런 것들은 이제 새 아파트에는 다 있는 기능들이죠. LG U+의 사물인터넷 서비스를 한번 살펴보았습니다. 신매체에 따른 디지털 환경 변화 살펴보도록 하겠습니다. 이 매체라는 것은 이 정보 그리고 오락 등을 전달하는 신문, 방송 등을 우리가 매체라고 해요. 그리고 매체 산업이라고 하는 것은 대중을 상대로 하는 대중매체 산업을 가리킵니다. 즉 뭐 매체 산업이라고 하는 것은 정보, 오락 등을 전달하는 신문, 방송이 매체 산업이라면 이 단순한 전달 기능뿐만 아니라 콘텐츠를 생산하는 기능까지 포괄하는 의미라고 할 수 있습니다. 이런 매체 산업의 특징 알아볼까요. 전통적으로 매체 산업은 소수 사업자에 의해서 과점시장을 형성해 왔습니다. 그리고 여기에는 정부의 규제가 따릅니다. 강력하게 규제를 하죠. 그리고 또 자국 중심의 특성을 지니고 있습니다. 인터넷 매체 산업 같은 경우에는 생산, 유통에는 고비용이 소요됩니다. 하지만 이 복제를 위한 한계비용은 제로에 가까운 규모의 경제성 때문에 소수 업체가 주도하는 산업구조를 형성하고 있죠. 사례를 보면 넷플릭스 같은 경우 넷플릭스 오리지널 콘텐츠 드라마, 영화를 만들기 위해서 정말 거대한 자본을 투자하는 것으로 유명합니다. 생산과 유통에는 이렇게 큰 비용을 들이는 것이 이 매체 산업이라고 할 수 있습니다.

디지털화로 인한 매체 산업 변화

디지털화로 인해서 이 매체 산업도 변화가 일어나고 있습니다. 디지털 기술의 등장으로 인해서 콘텐츠를 생산하고 또 유통하는 비용을 현저히 낮춤으로 인해서 이 매체 산업 간의 경쟁을 촉발시키는 거죠. 그리고 이 콘텐츠의 양과 네트워크의 용량이라든지 유통채널도 대폭 확대되고 있습니다. 또한 과점시장에서 그리고 또 경쟁 시장으로 로컬 시장에서 글로벌 시장으로 변모해가고 있죠. 유통, 생산, 소비 등 이 매체 산업에 가치, 사실 전반에 있어서 변화가 이루어지고 있는데요. 유통 부분을 살펴보면 기존에 신문이나 음악 유통 채널을 압도하면서 급부상하고 있는 것이 인터넷이죠. 인터넷 케이블 등으로 유통채널이 다양화되고 있습니다. 그리고 생산 부분을 보면 이 다채널 환경하에서 이 콘텐츠도 양적으로 질적으로 확대되고 있고 그리고 제작 시장도 다변화되고 있는 것을 볼 수 있습니다. 소비 부분도 보면 기존 매체가 사실 그 획일적이었잖아요. 그리고 또 시간 제약이라든지 지면 제약 이런 것들이 있었지만 이제 이런 한계를 뛰어넘어서 새로운 소비 형태를 만들어 가고 있는 것을 볼 수 있습니다.